zwroty i reklamacje

so. so what? so let’s do cinema.

zwroty

  1. Aby dokonać zwrotu należy napisać do nas na adres: sklep@sofilms.pl. W treści maila prosimy o zawarcie następujących informacji:
    • Numer zamówienia;
    • Data zamówienia;
    • Imię i nazwisko;
    • Adres;
    • Telefon;
    • Email;
    • Preferowana metoda zwrotu środków;
    • Numer konta bankowego (alternatywna metoda zwrotu środków);
    • Nazwa produktu;
    • Opis przyczyny zwrotu.
  2. Po potwierdzeniu mailowym otrzymania przez nas powyższych informacji należy nadać przesyłkę ze zwracanym towarem. Przesyłkę należy przesłać w terminie 14 dni od dnia mailowego zgłoszenia zwrotu.
  3. Zwracany towar musi być nieuszkodzony; w stanie takim, w jakim został dostarczony. Prosimy w tym celu o staranne zabezpieczenie towaru na czas transportowania go do naszej siedziby.
  4. Koszt dostawy zwrotu ponosi Klient.
  5. Adres wysyłki zwrotu: So Films, Al. Armii Ludowej 6/46, 00-571 Warszawa (kurier) lub WAW322M, 695 111 131 (paczkomat).
  6. Wszelkie zapytania w kwestii zwrotów prosimy kierować na adres mailowy sklep@sofilms.pl

reklamacje

  1. Aby dokonać reklamacji należy napisać do nas na adres: sklep@sofilms.pl. W treści maila prosimy o zawarcie następujących informacji:
    • Numer zamówienia;
    • Data zamówienia;
    • Imię i nazwisko;
    • Adres;
    • Telefon;
    • Email;
    • Preferowana metoda zwrotu środków;
    • Numer konta bankowego (alternatywna metoda zwrotu środków);
    • Nazwa produktu;
    • Opis przyczyny reklamacji.
  2. W trosce o szybkie rozpatrzenie reklamacji prosimy by sprawdzić otrzymane produkty w obecności przewoźnika odpowiedzialnego za jego dostarczenie. W przypadku gdy opakowanie nosi znamiona uszkodzeń należy spisać protokół szkody.
  3. W zgłoszeniu reklamacyjnym powinien zostać zawarty opis zaistniałego problemu, szczególnie w sytuacjach, gdy produkt dotrze w stanie uszkodzonym, niekompletnym, lub niezgodnym z opisem.
  4. Do zgłoszenia produktu uszkodzonego lub niezgodnego z umową prosimy o dostarczenie dokumentacji zdjęciowej przedstawiającej nieprawidłowości w danym produkcie.
  5. W ciągu 14 dni od otrzymania żądania reklamacji udzielimy odpowiedzi w kwestii zgłoszenia.
  6. Reklamacja może nie zostać uznana w przypadku gdy uszkodzenia wynikają z działań klienta, na przykład nieprawidłowego montażu produktu, zastosowania go niezgodnego z przeznaczeniem, lub zużyciem wynikającym z jego naturalnej eksploatacji.
  7. Wszelkie reklamacje związane z towarem lub realizacją umowy można kierować w formie pisemnej na nasz adres za pośrednictwem poczty mailowej: sklep@sofilms.pl